一、售前服务：

　　1. 免费提供专业的咨询，帮助您选择适合您的技术方案，免费针对用户要求提供适合的解决方案; 2. 免费针对用户要求提供适合的解决方案。

　　.二、售后服务：

　　1. 免费为贵单位培训专业技术人员，统一组织贵方人员培训，并提供实习基地供贵方选择，以便更好的完成培训计划;具体人员培训计划可根据贵方要求进行协商，以确保贵方卫星传输车的正常使用和运转。 2. 现场操作演训、培训，帮助您了解所购买产品的性能和正确的操作方; 3. 为您免费提供故障维护咨询; 4. 若使用过程中发生质量或故障问题，接到通知后，我公司将在 2 小时内给予响应，并在12小时内到达现场，进行故障排除，并根据实际情况双方协商安排维修事宜。无法修复的需更换新设备。保修期内免收一切费用，对人为造成部件损坏的，我方负责更换，只收取维修材料费。 5. 我公司把售后服务作为系统整体解决方案的一个重要组成部分，承诺以健全的售后服务体系、多样的服务方式和丰富的服务内容等，为卫星电视传输车提供高满意度的售后服务、技术支持及人员培训。

　　技术支持项目

　　一、服务体系

　　我们公司积累了丰富的技术支持服务经验，建立了完善的梯级维护服务体系，即：公司技术支持部——公司软件产品部及系统研究部——产品供应商三级服务体系，可以为用户提供准确及时、便捷快速的全方位支持与服务，确保整个系统网络系统安全、稳定、高效的运行。

　　一、服务体系

　　为了确保整个视频系统安全、稳定的运行，我们将为用户提供多种形式的售后服务，包括线上值守服务、现场紧急服务、定期保养服务、技术支持服务等。具体服务方式请见下图：

　　1.线上值守服务

　　热线服务

　　我公司设有技术咨询中心，由经验丰富的技术人员通过网络、传真、电话解答用户的技术问题，并指导用户解决一般性故障。

　　网上服务

　　我公司在Internet网上设有公司网站www.hlvideo.com.cn,提供丰富的技术资源，通过E-mail接收用户反馈的问题或意见。

　　2. 现场紧急服务

　　对于突发的系统故障，如果情况紧急或不宜用远程手段解决，我公司将指派具有丰富经验的技术人员赶赴现场，进行技术支持服务。对于硬件故障，我公司项目工程师将在硬件供货商到达之前进行预处理;如果在规定时间内未能解决问题，我公司将负责提供相同设备暂时接替发生故障的设备。

　　3. 定期保养服务

　　定期保养服务方式

　　定期保养服务流程

　　4. 技术支持服务

　　我公司将根据使用实际情况和需求，提供下列服务： 提供设备的安装调试到整台设备的交付使用，在投标产品安装、调试和交付使用期间指派专业技术人员到现场进行指导; 由我公司技术支持部或专门人员负责用户系统维护支持，如果用户需要，我公司可委派专门人员在约定时间内到用户处进行支持; 以技术培训、交流会、合作开发等多种形式为用户培养一支精通业务的队伍，并协助用户开发新的应用系统;

　　三、 硬件设备的售后服务

　　我公司将负责用户问题的快速回应。在发生某些硬件故障、需要厂家参与维护的情况时，我公司工程师将首先进行预处理，并在第一时间通知厂家。维护工程师还将根据用户需要向用户通报最新硬件设备升级情况，确保系统的正常运行和平滑升级提高系统的稳定性及可扩充性。

　　四、 系统软件的售后服务

　　我公司对用户项目中的系统软件提供相应的维护服务，包括数据库、操作系统、以及相关的软件等等。我公司提供的系统软件服务包括： 系统资源分配与效率改进建议 版本更新及系统功能说明 系统容量预测建议 软件配置规划和性能优化 系统软件应用和维护的技术咨询

　　五、 应用软件的售后服务

　　我公司将在用户对系统验收后，为有关应用软件提供免费维护和技术支持服务，并提供终身优惠的系统维护支持服务，主要内容包括： 项目验收后的免费维护; 对系统功能与合同要求有差异的部分在任何时间免费维护; 免费提供技术咨询服务; 对在免费维修期外提出的改动、调整和新业务要求，我们公司将提供优惠的技术服务;

　　六、 服务承诺具体内容

　　无论今天还是明天，我公司都将与用户紧密合作，将先进适用的信息技术融入不断创新的管理信息系统之中，为用户提高现代化管理水平、取得更大发展提供坚强可靠的技术支持。 服务响应时间不超过2小时。 在系统实施的关键阶段，我们公司将安排专门的技术支持服务人员(小组)，进行现场维护，确保在任何地点发生系统故障需要紧急服务时，能够及时解决。 在系统安全运行半年后，若需现场紧急服务时，我公司技术人员12小时内到达现场，提供准确有效的服务。 在系统运行的任何阶段，我们公司都将提供在线咨询服务和每三个月对系统不少于一次的定期巡检、维护服务。 投标产品在质保期间，发生质量问题，我方提供优质的售后服务;免费更换零、部件，以保证设备的正常运行;保修期后只收取成本费，系统终身维护; 我们公司在售后服务方面承诺提供不低于其他供应商所提供的优惠条件。