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技术支持

  • 分类:技术支持
  • 发布时间:2020-11-14 17:54:20
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概要:
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详情

  一、售前服务:

  1. 免费提供专业的咨询,帮助您选择适合您的技术方案,免费针对用户要求提供适合的解决方案; 2. 免费针对用户要求提供适合的解决方案。

  .二、售后服务:

  1. 免费为贵单位培训专业技术人员,统一组织贵方人员培训,并提供实习基地供贵方选择,以便更好的完成培训计划;具体人员培训计划可根据贵方要求进行协商,以确保贵方卫星传输车的正常使用和运转。 2. 现场操作演训、培训,帮助您了解所购买产品的性能和正确的操作方; 3. 为您免费提供故障维护咨询; 4. 若使用过程中发生质量或故障问题,接到通知后,我公司将在 2 小时内给予响应,并在12小时内到达现场,进行故障排除,并根据实际情况双方协商安排维修事宜。无法修复的需更换新设备。保修期内免收一切费用,对人为造成部件损坏的,我方负责更换,只收取维修材料费。 5. 我公司把售后服务作为系统整体解决方案的一个重要组成部分,承诺以健全的售后服务体系、多样的服务方式和丰富的服务内容等,为卫星电视传输车提供高满意度的售后服务、技术支持及人员培训。

  技术支持项目

  一、服务体系

  我们公司积累了丰富的技术支持服务经验,建立了完善的梯级维护服务体系,即:公司技术支持部——公司软件产品部及系统研究部——产品供应商三级服务体系,可以为用户提供准确及时、便捷快速的全方位支持与服务,确保整个系统网络系统安全、稳定、高效的运行。

  一、服务体系

  为了确保整个视频系统安全、稳定的运行,我们将为用户提供多种形式的售后服务,包括线上值守服务、现场紧急服务、定期保养服务、技术支持服务等。具体服务方式请见下图:

 

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  1.线上值守服务

  热线服务

  我公司设有技术咨询中心,由经验丰富的技术人员通过网络、传真、电话解答用户的技术问题,并指导用户解决一般性故障。

  网上服务

  我公司在Internet网上设有公司网站www.hlvideo.com.cn,提供丰富的技术资源,通过E-mail接收用户反馈的问题或意见。

  2. 现场紧急服务

  对于突发的系统故障,如果情况紧急或不宜用远程手段解决,我公司将指派具有丰富经验的技术人员赶赴现场,进行技术支持服务。对于硬件故障,我公司项目工程师将在硬件供货商到达之前进行预处理;如果在规定时间内未能解决问题,我公司将负责提供相同设备暂时接替发生故障的设备。

  3.